Podpora
Kam napsat, když něco nehraje, a co se dá vyřešit během minuty bez čekání na odpověď.
Aktualizováno {{DOPLNIT: datum účinnosti}}
Meditee provozuje {{DOPLNIT: obchodní jméno}}, IČO {{DOPLNIT: IČO}}, se sídlem {{DOPLNIT: sídlo}}. Za aplikací nestojí call centrum — čte to a odpovídá člověk, který ji napsal.
1. Kam napsat
| S čím | Kam | Odpovídáme |
|---|---|---|
| Cokoli k aplikaci, nápady, stížnosti | {{DOPLNIT: kontaktní e-mail}} | do 2 pracovních dní |
| Osobní údaje, smazání účtu, kopie dat | {{DOPLNIT: e-mail pro osobní údaje}} | do 30 dní, obvykle hned |
| Předplatné, platby, reklamace | {{DOPLNIT: kontaktní e-mail}} | do 2 pracovních dní, reklamace do 30 dní |
| Zájem o roli tvůrce | {{DOPLNIT: kontaktní e-mail}} | do 2 pracovních dní |
Z aplikace můžete napsat přímo: Účet → Podpora. Vyberete téma, napíšete zprávu a odešlete; zpráva k nám dorazí i s e-mailem vašeho účtu, abychom věděli, komu odpovědět.
Poštovní adresa: {{DOPLNIT: poštovní adresa pro podporu}}. Telefonní linku nemáme — všechno řešíme e-mailem, ať po nás zůstane stopa, ke které se dá vrátit.
2. Časté věci, které vyřešíte sami
- Hudba se nenačítá: zkontrolujte připojení. Pak zkuste aplikaci zavřít a znovu otevřít — katalog se stáhne znovu.
- Chci poslouchat bez internetu: Nastavení → Offline → Stáhnout. Stáhne se celá knihovna skladeb i zvuky na spaní; pak Meditee hraje i v letadle.
- Hudba se zastaví, když zhasne displej: na iPhonu v Safari přidejte Meditee na plochu (Sdílet → Přidat na plochu) a spouštějte ji odtud. V prohlížeči na pozadí někdy přehrávání přeruší systém, ne my.
- Nechodí nebo naopak chodí připomínka: Nastavení → Připomínka. Je volitelná a ve výchozím stavu vypnutá. Prohlížeč si navíc musí pamatovat povolení k notifikacím.
- Chci jiný jazyk nebo tmavý vzhled: Nastavení → Jazyk a Nastavení → Vzhled.
- Zapomněl jsem heslo: napište na {{DOPLNIT: kontaktní e-mail}} z adresy svého účtu a pomůžeme vám zpět dovnitř. Pokud jste se registrovali přes Google nebo Apple, přihlaste se stejným tlačítkem jako poprvé.
- Zrušení předplatného: v nastavení předplatných svého Apple ID nebo účtu Google. My do něj nevidíme a nemůžeme ho zrušit za vás.
- Smazání účtu: celý postup je na stránce Smazání účtu.
3. Když hlásíte chybu
Nejvíc nám pomůže, když napíšete:
- co jste dělali a co se stalo místo toho,
- kde — web, Mac, iPhone,
- jaký prohlížeč nebo verzi systému máte,
- jestli se to dá zopakovat.
Snímek obrazovky je vítaný. Nikdy po vás nebudeme chtít heslo.
4. Když nejste spokojeni
Napište nám a pokusíme se to vyřešit. Pokud se nedohodneme, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.cz), která je orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo na evropskou platformu pro řešení sporů online.
Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.cz).